企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，甚至顾客还会被你的真诚打动而改变主意。

好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些重金投入的媒体户外广告相比，哪种更划算呢？答案是显而易见的。